星巴克（中国）大学：文化是魂伙伴为根.pdfVIP
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2017-09-02 发布于山东
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高端访谈)企业大学
星巴克(中国)大学：
文化是魂 伙伴为根
走进位于北京大望路的温特莱中心，…抬头就能看tUB座入 口处满墙的星巴克咖啡文化标
识，巨大的画幅、专业的制作流程、精准的专业数字……这种别样文化隐于无形，更透于细微，记者
驻留片刻不经意间便发现吧台右侧的小告示，上面温馨地写道：“若自带杯具可抵减2元”。
采访星巴克 (中国)大学校长樊力越的过程更是一个享受星巴克文化与故事的过程。樊校长
说，这种文化造就了不同凡响的星巴克体验，而 星“巴克体验”的核心和灵魂来自于 “伙伴”(编者
注：在星巴克公司，所有的员工都被称为伙伴)，星巴克已将这种 人“文关怀”的文化理念通过伙伴
服务传播到了．全球的约18000多家分店。
星“巴克 (中国)大学不仅要致力于成为一个激发咖啡热情、精通零售管理、孕育人文精神并
连接彼此的世界级企业大学，还要致力于帮助每一位伙伴发挥最大潜能，实现职业理想抱负，与
公司共同成长，成就卓越”。樊力越校长如此阐述星巴克 (中国)大学的愿景。
●
有原创才能出世界级的企业大学 项核心竞争力会成为越来越多企业的共识。所以，我觉得将来
李桂云：您曾在北大当过老师，又在惠普中国的教育培训部 我们也一定会出现一些像GE克劳顿大学或惠普大学这样的享
门工作过11-$，后来又率先加入万达，可以说 墩‘育”和 培“训”于 誉业界的标杆性企业大学。不过，在发展过程中，一定要有中
您是再熟悉不过了，那么您是怎样看待中国企业大学的现状与未 国自主原创的东西，只有在创新的基础上才能诠释和代表世
来呢? 界级企业大学。
樊力越：企业大学发源于西方发达国家，也是目前企业学
习与发展的最高形式。企业大学在中国发展是从2000年前后 李桂云：您认为中国企业大学要成为世界级的企业大学，一
随着外资企业的进入开始的。国内的企业大学 目前大多还处 定要有一些自己原创的东西，原创的突破点可能会在哪儿?
于探索阶段。正如一个人的学习总是先从模仿开始，国内企业 樊力越：首先，做企业大学规划的时候就要非常深入地
大学无论是学习的方法、内容，还是企业大学的功能，大都是 把握企业的核心文化、战略 目标、发展阶段、行业特点和员工
以国际上成熟、成功企业大学的模型为参照，在模仿的基础 特征，对企业大学进行合理定位。当然，随着市场和企业的变
上再进行创新。但是，中国毕竟跟西方国家在社会经济文化条 化，这个定位也可以阶段性地进行调整。其次，学习内容和教
件、行业特点、企业规模、员工特征等很多方面存在差异，因 学方式的开发也可以是突破点。在内容层面，中国历史和现实
此，我们做企业大学也应该有很多不同。让人高兴的是现在很 中都不乏经典的案例和管理智慧；在教学方式上，也要结合
多国内的企业也在关注这些问题，也在探索，而且已经有了很 中国人的学习特征来创新。举个例子，在我以前的实践中，我
多很好的创新。 们开发过 “能量集市”、“解决之道”等多种研讨类课程的教
我想，随着中国的产业升级、市场和企业越来越成熟，重 学方式，和 “世界咖啡”、“开放空间”等技术有相似之处，但
视员工终身学习、打造学习型组织、把组织的学习能力作为一 更符合中国人的学习规律，现在也在其他企业有一些传播。最
2013中国远程教育．资讯 77
企业大学 (高端访谈
后，就是成果如何落地。中国的企业大学，如何构建自己企业 定位来讲，企业大学的成功之道，除了教学策划的专业性，另一
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